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Chargé d'assistance H/F

Entreprise :

Dans le cadre de son développement, le Groupe TROUILLET, carrossier constructeur leader sur son secteur d’activité, recherche un Chargé d’Assistance H/F dans le cadre de la création de son pôle d’assistance technique.

Poste et missions :

Rattaché(e) au Directeur Produit Service, vous serez en charge de coordonner et fédérer le service après-vente de notre activité. Votre journée s’articulera sur les missions suivantes :

Service Après-Vente :

  • Recueillir les appels entrants des différents acteurs du circuit de vente.
  • Identifier et analyser les problèmes du client
  • Organiser et Définir des solutions d’assistance en fonction des problèmes rencontrés
  • Apporter un engagement de réponse avec transparence et réactivité
  • Assurer la logistique du problème et orienter le client vers les bons interlocuteurs
  • Suivre le plan d’action et se garantir de la satisfaction du client
  • Etre garant des solutions proposées

Projets :

  • Déterminer une procédure avec votre responsable et définir des indicateurs de suivi afin d’évaluer la politique qualité SAV
  • Définir et planifier les actions d’amélioration de la qualité du SAV

Profil :

Titulaire d’une formation type Bac à Bac +2, vous disposez idéalement d’une première expérience dans un service après-vente ou un call center.

Connaissance du secteur d’activité des véhicules industriels serait un plus.

Vous êtes naturellement à l’aise au téléphone et disposez d’une très bonne élocution.

Vos qualités d’écoute et d’empathie sont des atouts indispensables pour comprendre et cibler rapidement les problématiques d’un dossier.

Votre esprit d’analyse et de synthèse vous permettent de trouver et d’apporter des réponses claires, précises et adaptées à chaque situation. Vous êtes dynamique, réactif(-ve) et savez être force de propositions afin de proposer continuellement des améliorations.

La maîtrise de l’anglais serait un plus.

Rémunération à négocier selon profil et expérience.

Le poste est basé à Morangis (91) et est à pourvoir dès que possible.

Avantages : Titres restaurant + Mutuelle Type d'emploi : Temps plein, CDI

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